Клиенты: компании с активными звонками по клиентской базе в сегменте B2B.
Какие проблемы решали:
- номера, которые брали в штатной телефонии Битрикс24 быстро уходили в спам.
- низкий % дозвона до клиентов из-за спам фильтров.
- сложная настройка маршрутизации звонков на сторонней АТС
- клиенты не понимали, что звонят из компании заказчика, не брали трубку с незнакомых номеров.
- тарифы с поминутной оплатой в штатной телефонии.
Задачи:
- увеличить % дозвона до клиентов
- улучшить узнаваемость номеров компании
- упростить настройки телефонии
- сократить расходы на связь
Что было сделано:
В качестве оператора сотовой связи выбрали Билайн. Подобрали тарифы для бизнеса с посекундной тарификацией и возможностью гибкой интеграции с Битрикс24.
Оставить заявку на выбор тарифов для бизнеса вы может через персональную заявку на сайте Билайна. Менеджеры оперативно свяжутся и проконсультируют.
Подключили Билайн и Битрикс24 через SIP коннектор.
В Битрикс24 можно подключить облачную и офисную ATC с помощью SIP-коннектора. SIP-коннектор — это программный модуль, который направляет исходящие и переадресованные звонки из Битрикс24 на SIP АТС. С входящими звонками SIP-коннектор работает автоматически и не требует дополнительных настроек. Для исходящих звонков и переадресации нужно оплатить лицензию на SIP-коннектор.
Запросили в Билайне транки под каждый отдел и настроили это все внутри SIP - коннектора.
Теперь каждый отдел имел свои номера для выходящего и исходящего обзвона. Настройка маршрутизации стала проще. Убрали внешние АТС, что требовало дополнительных компетенций системного администратора.
Настроили карусели номеров для исходящей связи.
Карусель номеров - это технология смены номеров при звонках в рамках компании. Каждый вызов делается с разных номеров, что уменьшает риски попадания в спам и увеличивает % дозвона до клиентов.
Что дают карусели номеров:
- Повышают контактность. Клиенты чаще отвечают на звонки с разных номеров, что влияет на уровень продаж и удовлетворённости клиентов.
- Сохраняют репутацию номеров. Частая смена номеров позволяет сохранить репутацию каждого из них дольше, чем при звонке с одного номера.
- Экономят средства компании на покупке новых номеров. Регулярная ротация номеров с помощью механизма карусели позволяет им работать дольше.
- Улучшают аналитику и отчётность. Система может предоставлять данные о том, какие номера были наиболее успешными в привлечении клиентов, что помогает оптимизировать стратегии продаж.
Этикетка» на сотовом номере — это возможность идентификации вызовов. Сервис позволяет отображать на экране телефона название компании или бренда, от которых поступил звонок, а также дополнительную информацию, например цель звонка. Наличие этикетки увеличивает % целевого поднятия трубки абонентом и минимизирует риски попадания в автоматические спам фильтры.
Результаты внедрения:
- дозвон до клиентов вырос на 30%
- упростили настройки телефонии
- расходы на сотовую связь а счет посекундной тарификации и выгодных тарифов снизились на 36%, что быстро окупило вложение в настройку интеграции
- сотрудники отметили, что это повлияло на их результаты работы. HR дозваниваются до кандидатов, менеджеры отдела продаж до клиентов.
