Интеграция телефонии с CRM — это не просто удобство, а способ повысить эффективность бизнеса. Все звонки, контакты и сделки объединяются в одной системе, рутинные процессы автоматизируются, а качество обслуживания клиентов улучшается.
Система фиксирует все вызовы, автоматически создает карточки клиентов и сделок, а также сохраняет историю взаимодействий. Это упрощает работу менеджеров и дает руководителям полный контроль над коммуникациями.
Основные функции интеграции телефонии с Битрикс24:
Совершение звонков прямо из CRM или мессенджеров: Менеджеры могут инициировать звонки непосредственно из интерфейса Битрикс24, что ускоряет процесс связи с клиентами и повышает производительность.
Настройка маршрутизации вызовов и создание очередей: Гибкие настройки позволяют эффективно распределять входящие звонки между сотрудниками, обеспечивая своевременное обслуживание клиентов и снижая вероятность пропущенных вызовов.
Интерактивное голосовое меню (IVR) – система автоответчика помогает направлять звонки в нужные отделы или к определённым сотрудникам, улучшая клиентский сервис и оптимизируя бизнес-процессы.
Автоматическая запись звонков и история взаимодействий – все разговоры фиксируются и сохраняются в карточках клиентов, обеспечивая контроль качества обслуживания и быстрый доступ к записям переговоров.
Преимущества интеграции телефонии с Битрикс24:
Единое управление коммуникациями – все звонки, контакты и сделки объединяются в одной системе, что делает бизнес-процессы прозрачнее и удобнее в управлении.
Автоматизация рутинных операций – карточки клиентов и сделок создаются автоматически при входящих и исходящих вызовах, снижая нагрузку на персонал и минимизируя вероятность ошибок.
Гибкая обработка звонков – настраиваемая маршрутизация, очереди и интерактивное голосовое меню (IVR) позволяют эффективно распределять вызовы и повышать качество клиентского сервиса.
Запись и хранение звонков – все разговоры автоматически записываются и доступны для прослушивания в CRM, что помогает контролировать качество обслуживания и решать спорные вопросы.
Интеграция с сервисами IP-телефонии – возможность подключения сторонних операторов и использования приложений из маркетплейса Bitrix24 расширяет функционал системы.
Массовые звонки и голосовые уведомления – настройка сценариев для автоматического обзвона клиентов с целью информирования, подтверждения заказов или проведения опросов.
Регистрация и анализ разговоров – все входящие и исходящие вызовы фиксируются в CRM, а записи доступны для прослушивания и последующего анализа.
Гибкая маршрутизация вызовов – звонки распределяются между сотрудниками в зависимости от заданных условий, очередности и рабочего расписания.
Интерактивное голосовое меню (IVR) – многоуровневый автоответчик помогает быстро соединять клиентов с нужными специалистами.
Интеграция с мессенджерами и чатами – обработка звонков и сообщений из WhatsApp, Telegram и других каналов связи в одном интерфейсе.
С телефонией в Битрикс24 все автоматизировано: при звонке система сразу определяет номер, открывает карточку клиента или создает новую. Разговор записывается, а важные детали сохраняются в CRM.
Это ускоряет работу, исключает потерю данных и помогает держать клиентский сервис под контролем.
