Кейс: как CRM помогла спортивному клубу «Банды Панды» перестать терять заявки и увеличить их на 20%

Клиент: спортивный клуб Банды Панды

Услуги: байдарки, каньонинг, горнолыжные туры

Цель проекта: навести порядок в заявках из соцсетей и мессенджеров, внедрить прозрачную систему продаж

Почему «Банда Панды» обратилась к нам — и с чем пришлось разбираться

Многие предприниматели теряют деньги не потому, что у них плохой продукт, а потому, что не видят, где они их теряют

Именно так было в «Банде Панды», где заявками занимались вручную через мессенджеры

Не было CRM, аналитики и даже понимания, сколько потенциальных клиентов каждый день уходят к конкурентам

Из этой статьи вы узнаете:

• Как внедрение CRM помогает контролировать воронку продаж
• Что даёт централизованная работа с заявками из всех каналов
• Почему даже лайк в соцсетях может быть полноценной заявкой
• Как за счёт прозрачности вы можете вырасти минимум на 20%

Что мы увидели, когда копнули в заявки: хаос, потери и ноль прозрачности

До обращения к нам в клубе использовались три основных канала связи:

• WhatsApp
• ВКонтакте
• Telegram

Всю коммуникацию вели через переписки с администратором — без CRM и без какой-либо системы учёта

Заявки не фиксировались вообще, фиксировались только оплаты. Чтобы понять, сколько заявок в работе, нужно было вручную проверять все переписки во всех каналах. Это было неудобно и неэффективно

Проблемы, с которыми столкнулся собственник:

• Невозможно отследить, сколько заявок в работе и на каких они этапах
• Неясно, кто из администраторов отвечает и как быстро
• Потенциальные клиенты могли не дождаться ответа и уйти к конкурентам
• Невозможно оценить, сколько денег теряется из-за этого

Вывод: собственник не видел общей картины и понимал, что теряет клиентов, но не мог посчитать реальный масштаб потерь.

Как мы за 10 дней собрали все заявки в одну воронку и дали клубу контроль

Находим утечку, зашиваем дыру, включаем поток

Сразу стало понятно: без CRM тут просто выгорают на переписках. Нужно:

1. Сделать лендинг, чтобы у клиента был понятный вход.
2. Собрать все заявки в одну точку — Bitrix24.
3. Ввести систему стадий и напоминаний, чтобы никто не забыл ничего.
4. Подключить все соцсети и мессенджеры.

Команда DelaemCRM взяла на себя весь процесс — от запуска лендинга до настройки Bitrix24 и интеграции всех каналов

Этап 1 — Создание Лендинга

Разработан и запущен сайт за 10 дней. На нём:

• Описание услуг клуба;
• Расписание поездок;
• Формы для заявок;
• Размещение в справочниках (например, Агис) для SEO и органики.

Этап 2 — Интеграция с Bitrix24

• Все заявки из сайта, соцсетей и мессенджеров поступают в единую воронку;
• Заявки автоматически формируются в сделки;
• Настроены стадии: входящая заявка → квалификация → работа → результат;
• Пустые комментарии и нерелевантные сообщения отсекаются;
• Встроены автозадачи, напоминания и уведомления для контроля активности;
• Интеграции с Instagram, Telegram, WhatsApp

Этап 3 — Обучение персонала

• Подключение администраторов к системе;
• Обучение работе с воронкой и правилам обработки заявок;
• Изменение отношения: теперь любое взаимодействие — потенциальный клиент

Результаты: Рост заявок на 20% и контроль над всей воронкой

После внедрения CRM и сайта:

• Количество обрабатываемых заявок выросло на 10–20%
• Комментарии и реакции в соцсетях стали рассматриваться как потенциальные обращения
• Появился контроль: руководитель видит все обращения, может оценить, как и кем они обрабатываются
• Выявили, что Telegram и Instagram приносят больше всего лидов
• Поняли, что скорость реакции администратора напрямую влияет на конверсии

❗️Ключевое изменение — прозрачность. Теперь все коммуникации видны, хаоса стало меньше, и с этим можно работать.

Что почувствовали клиент, когда хаос превратился в порядок

Собственник понял, что Google-таблицы — тупиковый путь

Теперь планируются:

• Автоматические звонки и чат-боты
• Глубокая сквозная аналитика
• Доработка системы мотивации персонала

Хочешь, чтобы заявки больше не терялись? Начни с бесплатного аудита

Если вы до сих пор работаете без CRM — вы теряете деньги 

Команда DelaemCRM проведет бесплатный экспресс-аудит вашей воронки, покажет, где утекают лиды, и дадит решение